Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por Lore Hoyuela. Al acceder o utilizar este sitio web, aceptas cumplir con estos términos.

1. Servicios

  • Lore Hoyuela ofrece servicios de consultoría en marca personal y asesorías personalizadas 1:1 para marcas personales y comerciales. La duración, contenido y objetivos de los servicios varían según el paquete contratado (consultorías de 4 u 8 semanas, sesiones individuales, asesorías personalizadas, etc.).
  • La consultoría incluye reuniones en línea, desarrollo de estrategias y planes personalizados, acceso a materiales y recursos complementarios, y recomendaciones específicas para mejorar la comunicación y la visibilidad de la marca.
  • Para las asesorías 1:1, las sesiones están diseñadas para resolver dudas específicas y proporcionar orientación estratégica en tiempo real. Estas sesiones son 100% personalizadas y se ajustan a las necesidades particulares del cliente.

2. Reservas y Pagos

  • El servicio debe reservarse con antelación. Una vez confirmado el pago, recibirás la información necesaria para comenzar la consultoría o asesoría.
  • Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación en otra moneda.
  • Las transacciones realizadas en el sitio web de Lore Hoyuela se llevan a cabo a través de la pasarela de pagos de Openpay. El sitio no captura, almacena ni transmite datos transaccionales; Openpay, una plataforma de pagos certificada (certificación PCI nivel 1), garantiza la seguridad de las transacciones con software de encriptación y medidas de protección de datos a nivel bancario.

3. Política de Cancelación y Reembolsos

  • Las cancelaciones deben ser notificadas con un mínimo de 24 horas de anticipación para reprogramar la sesión. Si no se cumple este requisito, la sesión será considerada perdida y no se reembolsará.
  • Para solicitar un reembolso, el cliente debe hacerlo por escrito, explicando las razones de la solicitud. Se evaluarán las circunstancias, pero no se realizarán reembolsos completos.
  • Las sesiones perdidas por causas no justificadas no serán reembolsadas ni compensadas.

4. Responsabilidades del Cliente

  • Es responsabilidad del cliente asistir puntualmente a las sesiones programadas y completar las actividades sugeridas para maximizar los resultados.
  • El cliente debe proporcionar la información solicitada (brief, métricas, etc.) de manera oportuna y precisa para permitir un análisis adecuado y una planificación efectiva.
  • El progreso y los resultados dependen del compromiso del cliente con la implementación de las recomendaciones y la ejecución del plan de acción.

5. Limitación de Responsabilidad

  • Lore Hoyuela no garantiza resultados específicos, ya que el éxito del servicio depende de diversos factores, incluido el compromiso del cliente, las condiciones del mercado y el esfuerzo en la implementación.
  • Lore Hoyuela no será responsable por pérdidas o daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de los servicios o la incapacidad para usarlos.

6. Propiedad Intelectual

  • Todo el contenido, los materiales y las estrategias proporcionados durante la consultoría o asesoría son propiedad intelectual de Lore Hoyuela y están protegidos por derechos de autor. No pueden ser reproducidos, distribuidos o compartidos sin autorización expresa.
  • La información compartida con el cliente es para su uso personal y no debe ser divulgada a terceros sin el consentimiento previo.

7. Confidencialidad

  • Toda la información compartida por el cliente será tratada de manera confidencial. Solo se divulgará a terceros con el consentimiento del cliente o si la ley lo exige.
  • Lore Hoyuela se compromete a proteger la privacidad y la información personal del cliente.

8. Uso Aceptable del Sitio Web y Servicios

  • El cliente no deberá usar el sitio web o los servicios de manera que infrinja los derechos de terceros, viole leyes o reglamentos, o comprometa la seguridad del sitio.
  • Lore Hoyuela se reserva el derecho de restringir el acceso a cualquier cliente que no cumpla con estas normas o haga un uso indebido de los servicios.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

  • Lore Hoyuela se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigencia desde la fecha de publicación.
  • El uso continuado del sitio o de los servicios después de las modificaciones implica la aceptación de los cambios.

10. Uso de datos personales

  • Lore Hoyuela recopilará y utilizará los datos personales proporcionados por el cliente únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios, incluyendo la gestión de la consultoría o asesoría, envío de información relevante, y actualizaciones sobre los servicios.
  • El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, así como información promocional o de marketing. El cliente puede solicitar la exclusión de dichas comunicaciones en cualquier momento.
  • La información personal será tratada con confidencialidad y no se compartirá con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo cuando sea requerido por la ley.

11. Comunicaciones

  • Cualquier comunicación o notificación relacionada con los servicios podrá realizarse a través del correo electrónico info@lorehoyuela.com, el teléfono +57 310 480 6075, o por notificaciones enviadas a la dirección Carrera 25, Tv. Superior #n° 9 a sur 162, Medellín, Antioquia.