Términos y condiciones

Última actualización: Marzo 2026


1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web lorehoyuela.com y la contratación de los servicios y productos ofrecidos por Lore Hoyuela, persona natural identificada con domicilio en Bogotá, Colombia, correo electrónico info@lorehoyuela.com.

El acceso y uso del sitio web y la adquisición de cualquier servicio o producto implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos debe abstenerse de usar el sitio y contratar los servicios.


2. SERVICIOS OFRECIDOS

A través del sitio web lorehoyuela.com se ofrecen los siguientes servicios y productos:

2.1 Servicios de consultoría:

  • Sesión Claridad: sesión individual de consultoría estratégica de 90 minutos

  • Despega: programa de consultoría de 4 semanas

  • Aceleradora de Marcas Personales: programa de consultoría de 8 semanas

  • Autoridad Digital: programa de consultoría de 5 meses

2.2 Productos:

  • Libro físico Todos Somos Una Marca Personal

2.3 Servicios de formación empresarial:

  • Conferencias, talleres y keynotes para empresas y eventos

2.4 Recursos gratuitos:

  • Plantillas y materiales descargables disponibles mediante suscripción


3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1 Sesión Claridad: La contratación se realiza directamente en el sitio web mediante pago en línea. Una vez confirmado el pago el usuario recibirá un correo electrónico con el brief de inicio que deberá completar y enviar antes de la sesión. La sesión se coordinará por correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la revisión del brief.

3.2 Programas Despega, Aceleradora de Marcas Personales y Autoridad Digital: La contratación de estos programas requiere completar el formulario de pre-calificación disponible en el sitio web, una revisión por parte de Lore Hoyuela en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, una discovery call de 20 minutos sin costo y el envío de una propuesta personalizada. El contrato se perfecciona con la confirmación del pago.

3.3 Conferencias, talleres y eventos: La contratación se inicia con el envío del formulario de cotización disponible en el sitio web. Lore Hoyuela enviará una propuesta personalizada en un plazo de 48 horas hábiles. El contrato se perfecciona con la aceptación expresa de la propuesta y el pago acordado.

3.4 Libro físico: La compra se realiza directamente en el sitio web o a través de las plataformas indicadas. El contrato se perfecciona con la confirmación del pago.


4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

4.1 Precios: Los precios de los servicios y productos están expresados en dólares estadounidenses (USD) para los servicios de consultoría y en pesos colombianos (COP) para el libro físico adquirido a través de la tienda en Colombia. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pago.

4.2 Formas de pago: Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago segura de Shopify Payments. Se aceptan tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales. Para pagos en moneda local el banco del usuario realizará la conversión correspondiente según la tasa de cambio vigente al momento de la transacción.

4.3 Confirmación de pago: Una vez procesado el pago el usuario recibirá una confirmación automática al correo electrónico registrado. Esta confirmación constituye el comprobante de la transacción.


5. POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS

Todos los pagos realizados por concepto de servicios de consultoría y formación son definitivos e irrevocables. No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez confirmado el pago, incluyendo pero no limitándose a los siguientes casos: cambio de opinión del usuario, falta de tiempo para participar en el proceso, resultados no acordes con las expectativas personales del usuario, o situaciones de fuerza mayor atribuibles al usuario.

Para el libro físico aplica la política de devoluciones de la plataforma a través de la cual se realizó la compra en caso de defectos de fabricación o errores en el envío.

Esta política es conocida y aceptada expresamente por el usuario al momento de completar la compra.


6. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

6.1 Obligaciones de Lore Hoyuela:

  • Prestar los servicios contratados con diligencia y profesionalismo

  • Mantener la confidencialidad de la información compartida por el cliente durante el proceso de consultoría

  • Cumplir con los horarios y entregas acordados

  • Proporcionar los entregables descritos en cada programa

  • Responder comunicaciones en un plazo razonable durante días y horarios hábiles

6.2 Obligaciones del usuario:

  • Proporcionar información veraz y completa en los formularios y durante el proceso de consultoría

  • Cumplir con los compromisos adquiridos incluyendo la entrega del brief en los plazos establecidos y la asistencia puntual a las sesiones agendadas

  • Realizar el trabajo acordado entre sesiones

  • Tratar con respeto y profesionalismo a Lore Hoyuela en todas las interacciones

  • No compartir con terceros los materiales, entregables y contenidos del proceso de consultoría sin autorización expresa


7. REAGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE SESIONES

7.1 Reagendamiento por parte del usuario: El usuario puede reagendar una sesión con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación sin ningún costo adicional. Las solicitudes de reagendamiento realizadas con menos de 24 horas de anticipación o la inasistencia sin aviso previo serán contabilizadas como sesión realizada y no darán derecho a reposición.

7.2 Reagendamiento por parte de Lore Hoyuela: En caso de que Lore Hoyuela deba reagendar una sesión lo comunicará con la mayor anticipación posible y coordinará una nueva fecha conveniente para ambas partes.

7.3 Cancelación del proceso: En caso de que el usuario decida abandonar el proceso de consultoría antes de su finalización no habrá lugar a reembolso de ningún valor pagado conforme a la política establecida en el numeral 5 de estos términos.


8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Contenido del sitio: Todo el contenido publicado en lorehoyuela.com incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, metodologías, plantillas y materiales descargables es propiedad exclusiva de Lore Hoyuela y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia y a nivel internacional. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa.

8.2 Entregables de consultoría: Los entregables generados durante los procesos de consultoría son de uso exclusivo del cliente para su marca personal o negocio. El cliente no podrá comercializarlos, cederlos a terceros ni presentarlos como propios en contextos de formación o asesoría sin autorización expresa de Lore Hoyuela.

8.3 Metodología: La metodología de trabajo utilizada en los programas de consultoría es propiedad intelectual de Lore Hoyuela. Su uso, reproducción o enseñanza a terceros sin autorización expresa constituye una infracción a los derechos de propiedad intelectual.


9. CONFIDENCIALIDAD

Lore Hoyuela se compromete a mantener la estricta confidencialidad de toda la información personal, financiera y estratégica compartida por el cliente durante el proceso de consultoría. Esta información no será divulgada a terceros salvo obligación legal. De igual forma el cliente se compromete a no divulgar públicamente el contenido de las sesiones sin autorización expresa.


10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Resultados: Los servicios de consultoría ofrecidos por Lore Hoyuela tienen carácter orientador y estratégico. Los resultados obtenidos dependen en gran medida del nivel de implementación, compromiso y esfuerzo del cliente. Lore Hoyuela no garantiza resultados específicos en términos de ingresos, seguidores, ventas o cualquier otra métrica de negocio.

10.2 Decisiones del cliente: Lore Hoyuela no será responsable por las decisiones de negocio que el cliente tome como resultado de los servicios de consultoría. El cliente es el único responsable de las decisiones que adopte para su marca personal o negocio.

10.3 Disponibilidad del sitio: Lore Hoyuela no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por daños derivados de interrupciones técnicas, errores del sistema o causas de fuerza mayor.


11. TESTIMONIOS Y CASOS DE ÉXITO

Los testimonios y casos de éxito publicados en el sitio web reflejan experiencias reales de clientes. Los resultados descritos no son típicos ni garantizados ya que dependen de múltiples factores individuales. Los resultados obtenidos por un cliente no implican que otros clientes vayan a obtener los mismos resultados.

12. ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Lore Hoyuela no es responsable por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. La inclusión de enlaces no implica respaldo ni recomendación de los mismos.


13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Lore Hoyuela se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos modificados.


14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del sitio web o la contratación de los servicios las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para usuarios ubicados en la Unión Europea se garantizan los derechos reconocidos por el RGPD y la normativa aplicable en su país de residencia sin perjuicio de lo establecido en este numeral.


15. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@lorehoyuela.com Sitio web: www.lorehoyuela.com Ciudad: Bogotá, Colombia